Обращения и претензии

Статус: ПРОЕКТ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ. Не утверждён. Не предназначен для использования как публичная оферта.

Оператор/исполнитель: ООО «Спорт Туризм Мероприятия» (ООО «СТМ»), ИНН 0100010041, ОГРН 1240100002889; юридический адрес: 385000, Республика Адыгея, г. Майкоп, ул. Первомайская, д. 149, кв. 7. Реквизиты требуют официальной сверки с актуальной ЕГРЮЛ.

Для связи: mail@спорт-тур.рф, +7 (919) 995-75-54. Техническая возможность получать письма на кириллический адрес требует проверки.

1. Канал для обращений

Обращения по качеству услуг, предварительным предложениям, персональным данным, изображениям и авторским правам можно направить на mail@спорт-тур.рф или согласованным договором способом. При невозможности доставить сообщение на кириллический адрес необходимо обеспечить работоспособный альтернативный контактный канал до запуска.

2. Рекомендуемое содержание

Укажите ФИО/организацию, контакт для ответа, суть обращения, номер заявки/договора (если есть), ссылку на спорный материал и документы, если они необходимы для проверки обоснованности требования.

3. Порядок обработки

Компания должна зарегистрировать обращение, установить применимые законные сроки, ответственного сотрудника, проверить обстоятельства и дать мотивированный ответ. Нельзя заменять законные сроки произвольным общим сроком «30 дней».

4. Споры и права

Наличие этого раздела не ограничивает право обращаться в суд и государственные органы. Если для определённых отношений претензионный порядок обязателен, условия и сроки определяются применимым законом и договором.

5. Персональные данные

Запросы субъектов обрабатываются в предусмотренном 152-ФЗ порядке; до передачи информации о данных другого лица должна проводиться проверка полномочий.

Важно: документ носит справочный характер и не заменяет обязательных норм о порядке предъявления претензий.